Asian Identity

AI NEWSLETTER Vol.22 อยากสื่อสารความคิด ที่มีต่อคําาว่า ‘Isshokenmei

23 ก.พ. 2019

จดหมายข่าวฉบับพิเศษด้านการสัมภาษณ์องค์กร คร้ังท่ี 5 นี้ เราได้พูดคุยกับคุณฮิราโอกะ ประธานบริษัท E&H Precision(Thailand) และ คุณนากาโนะ ผู้ดูแลงานโดยรวมด้านบุคลากร และธุรการ บริษัท E&H Precision(Thailand)เป็นบริษัทช้ันนําาด้านการกลึงชิ้นส่วนความ แม่นยําาสูงที่เข้ามาลงทุนทําาธุรกิจในไทยในปี ค.ศ.1996 ค่ะ

อยากส่ือสารความคิด ท่ีมีต่อคําาว่า ‘Isshokenmei

อันดับแรก รบกวนแนะนําาตัวคร่าว ๆ ด้วยค่ะ

ฮิราโอกะ：ผมเป็นประธานบริษัท E&H Precision ครับ ทําาหน้าที่เป็น ตัวแทนของสาขาในไทย ญี่ปุ่น อินเดีย และเม็กซิโกครับ ผมเกิดท่ีเมืองโอ-เมะ ในโตเกียวในปีค.ศ. 1962 บ้านเกิดก็คือสําานักงานใหญ่ของ E&H ในญ่ีปุ่นซ่ึง ตั้งอยู่ในเมืองโอเมะในโตเกียว ธุรกิจของเราเริ่มต้นขึ้นในปีค.ศ. 1907 ตอน ท่ีทวดของผมเริ่มกิจการสิ่งทอ เราผันตัวมาทําาธุรกิจการกลึงโลหะในปีค.ศ. 1972 ตัวผมเองเริ่มทําางานกิจการกลึงโลหะซ่ึงเป็นธุรกิจของทางบ้านต้ังแต่ ปีค.ศ. 1989 หรือช่วงอายุ 20 ต้น ๆ ครับ ส่วนโชคชะตาท่ีทําาให้ได้มาผูกพัน กับไทยน้ันเริ่มในปีค.ศ.1996 หรือหลังจากท่ีทําาธุรกิจของทางบ้านมาได้ 7 ปี ผู้ผลิตซึ่งเป็นลูกค้าของเราในขณะนั้นเข้ามาลงทุนในไทย แล้วเขากําาลังมอง หาบริษัทที่สามารถกลึงช้ินส่วนได้ ผมก็เลยมาดูงานท่ีเมืองไทยเพื่อสําารวจ ว่าตัวผมเองสามารถทําางานที่ไทยได้ไหม คิดว่าตอนน้ันน่าจะเป็นยุคท่ีธุรกิจ ขนาดย่อมและขนาดกลางนิยมออกมาลงทุนต่างประเทศพอดีครับ ผมก็ รู้สึกว่าอยากจะท้าทายในต่างประเทศ ไม่อยากทําาเฉพาะในญี่ปุ่นอย่างเดียว ก็เลยตัดสินใจเปิดกิจการที่อมตะนครในช่วงกลางปีค.ศ. 1996 ครับ ทําาให้ เรามีสาขา E&H ในไทย ถึงตอนนี้ก็ผ่านมาราว 22 ปีแล้วครับ

นากาโนะ：ผมเป็นผู้รับผิดชอบฝ่ายบริหารจัดการของ E&H Precision (Thailand) โดยเน้นงานด้านธุรการ และทรัพยากรบุคคลเป็นหลักครับ ผมทําางาน ที่อื่นมาก่อน แล้วจึงย้ายมาทําางานที่ E&H ทําามาได้ราว 5 ปีแล้วครับ บริษัทแห่งนี้ก่อตั้งในประเทศญ่ีปุ่นแต่มีสาขาในไทยทําาหน้าที่สําานักงานใหญ่ บริษัทแห่ง น้ีมีพนักงานหลายพันคน ผลิตช้ินส่วนส่งไปทั่วโลก ผมรู้สึกว่าเป็นบริษัทที่น่าสนใจมากก็เลยตัดสินใจเข้ามาทําางานที่ปัจจุบันผมเป็นผู้รับผิดชอบด้านการ บริหารจัดการ ดูแลงานหลายส่วนทั้งด้านทรัพยากรบุคคล ธุรการ รวมท้ังด้าน IT ครับ

ช่วยเล่าถึงที่มา และสาเหตุที่ทําาให้ทางบริษัท E&H เริ่มโปรเจคเผยแพร่ปรัชญาองค์กรได้ไหมคะ

ฮิราโอกะ：ปรัชญาองค์กร คือ เหตุแห่งการมีอยู่ขององค์กรซ่ึงพนักงานทุกคนควรรับรู้ ท่ีแสดงให้เห็นว่าเราบริหารงานเพ่ืออะไร ผมคิดว่าปรัชญาองค์กร นี่แหละท่ีมีความสําาคัญที่สุด เป็นสิ่งที่แสดงถึงแนวคิดของบริษัท ปรัชญาองค์กรเป็นจุดกําาเนิดของยุทธศาสตร์ กลวิธี และ แผนการทําางานที่มีความเป็นรูป- ธรรม แม้พวกเราชาว E&H จะมีจุดกําาเนิดอยู่ในญี่ปุ่นก็จริง แต่ประเทศไทยก็เป็นสถานท่ีสําาคัญที่ทําาหน้าท่ีของสําานักงานใหญ่ ด้วยเหตุนี้ ผมจึงอยากสื่อสาร ให้พนักงานรู้ว่าผมบริหารบริษัท E&H ในไทยด้วยแนวคิดเช่นไร เราจึงจัดทําาโปรเจคนี้ขึ้นมา

ปรัชญาองค์กร วิสัยทัศน์ ค่านิยมพนักงาน และแนวปฏิบัตินั้นเรามีมาตั้งแต่เมื่อก่อนแล้วครับ แต่เราแค่ติดโปสเตอร์ หรือกระดาษไว้ตามที่ต่าง ๆ พนักงานก็เห็นและรู้กันอยู่ครับ แต่ก็เป็นแค่การดู และรับรู้เฉย ๆ แค่นั้นเองครับ แต่ทําาอย่างไรจึงจะสื่อสารแนวคิดเหล่าน้ีให้เข้าถึงพนักงานได้ เราจะสามารถ สร้างองค์กรที่แข็งแกร่งตามที่ผมคิดไว้ได้หรือไม่ สิ่งที่เป็นจุดเร่ิมต้นของคําาตอบก็คือโปรเจคเผยแพร่นี้แหละครับ

ปรัชญาองค์กร คือ “Isshokenmei” (อิชโชเก็นเม หรือ การพยายามปกป้อง และ พัฒนาองค์กร อย่างเต็มท่ี) ช่วยเล่าถึงแนวคิดท่อี ยู่ภายใต้คําากล่าวน้ีได้ไหมคะ

ฮิราโอกะ：คําาว่า “อิชโชเก็นเม” เป็นคําาศัพท์ซ่ึงมีท่ีมาจากการที่เหล่านักรบในยุคกลาง (สมัยคามาคุระ) ปกป้องเขตแดนซึ่งโชกุนฝากให้ดูแลด้วยชีวิตครับ คือการที่คนเสี่ยงชีวิตเพื่อรักษาพื้นฐานแห่งการดําารงชีวิตของตนอย่างถึงที่สุด บ่อยครั้งที่หลายคนกล่าวว่า E&H คือบริษัทที่พนักงานผูกพันกันเหมือน ครอบครัว ผมก็อยากให้บริษัทเป็นดั่งครอบครัวซึ่งทุกคนผูกพันกันผ่านความไว้เนื้อเชื่อใจต่อกันครับ เป็นครอบครัวอันอบอุ่น มีไมตรีต่อกัน แต่ทั้งนี้สิ่ง ที่อยากให้ทุกคนให้ความสําาคัญมากที่สุดก็คือการที่ “บริษัทเป็นพื้นฐานแห่งการดําารงชีวิตของพนักงาน” ผมอยากให้พนักงานทุกคนร่วมมือกันอย่าง จริงใจ และช่วยกันส่งเสริมบริษัทอย่างไม่ย่อท้อเพ่ือสืบสานบริษัทซ่ึงเป็นพื้นฐานการดําารงชีวิตให้อยู่ต่อไป และเพื่อปกป้องพ้ืนฐานนี้ให้ถึงที่สุดครับ เป็นคําาที่ สื่อถึงความปรารถนาต้องการให้บริษัทเป็นสิ่งที่ทุกคนช่วยกันปกป้อง และเป็นสถานที่ที่สละตนอย่างต่อเน่ืองเพื่อสังคม และธุรกิจของลูกค้า ผมเชื่อว่าถ้า พนักงานทุกคนเข้าใจถึงแนวคิด “อิชโชเก็นเม” น้ี เราก็จะเป็นองค์กรที่แข็งแกร่ง มีความเป็นน้ําาหนึ่งใจเดียวเป็นครอบครัวเดียวกัน และสามารถปกป้องสาขา ในไทยแห่งนี้ต่อไปได้

ปรัชญาองค์กรและแนวปฏิบัติน้นั เรามีมาตั้งแต่เม่อืก่อนแล้ว การแปะโปสเตอร์ไว้ตามท่ีต่าง ๆ พนักงานก็แค่ได้เห็นและรับรู้ แต่ทําาอย่างไรจึงจะส่ือสารแนวคิดเหล่าน้ใีห้เข้าถึงพนักงานได้

ตอนที่ได้ท่านประธานบอกว่าอยากจะปรับปรุงและพัฒนาปรัชญา วิสัยทัศน์ และแนวปฏิบัติของ พนักงาน รวมท้ังอยากจะเผยแพร่แนวคิดเหล่านี้ คุณรู้สึกอย่างไรบ้างคะ

นากาโนะ：ที่ผ่านมาสภาพแวดล้อมต่าง ๆ เปลี่ยนไปครับ ไม่ว่าจะเป็นภาวะวิกฤตเศรษฐกิจเลย์แมนในปีค.ศ. 2008 หรือเหตุน้ําาท่วมครั้งใหญ่ในไทย และเหตุ แผ่นดินไหวในปีค.ศ. 2011 แต่ E&H ก็ร่วมมือกันฝ่าฟันด้วยกันมาซึ่งผมรู้สึกขอบคุณจากใจครับ แต่ในระยะหลังมานี้ธุรกิจเริ่มเติบโตช้าลง และโดยรวมแล้ว บริษัทเองไม่มีทิศทางที่ชัดเจน นอกจากนี้ บริษัทก็มีพนักงานหลายพันคน มีพนักงานใหม่เข้ามา ทําาให้รู้สึกว่าเกิดความแตกแยกในบางส่วน ตอนนั้นก็กําาลัง คิดอยู่เหมือนกันว่าจะทําาอย่างไรพนักงานจึงจะเข้าใจแนวทางที่ควรมีร่วมกันอย่างชัดเจน เข้าใจทิศทางท่ีเป็นเป้าหมาย และมีกลมเกลียวกันครับ ตอนท่ีท่านประธานบอกว่าอยากจะพัฒนาปรัชญา วิสัยทัศน์ และแนวปฏิบัติ ของพนักงาน รวมทั้งอยากจะเผยแพร่แนวคิดเหล่านี้ ผมก็เลย รู้สึกว่านี่อาจจะเป็นจุดเริ่มที่จะทําาให้พนักงานมีความกลมเกลียว กัน และวางเป้าหมายไปในทางเดียวกันอีกครั้งครับ

เราได้จัดตง้ัทีมเพ่อืรับผิดชอบงาน ด้านการส่ือสารให้พนักงานเข้าใจว่า บริษัทกําาลังคิดอะไรอยู่ ด้วยการส่งสารอย่างชัดเจน ขจัดความคลุมเครือ รวมท้งั รับฟัง ความต้องการของพนักงาน

คิดว่าทางบริษัทน่าจะได้พัฒนาปรับปรุงปรัชญา วิสัยทัศน์ และแนวปฏิบัติของพนักงานเรียบร้อย แล้ว ช่วยเล่าถึงข้ันตอนการพัฒนาปรับปรุง และการดําาเนินการเผยแพร่ให้ฟังได้ไหมคะ

ฮิราโอกะ：เรื่องคําาที่นําามาใช้นั้น เราได้จัดประชุมหลายครั้งเพื่อฟังความเห็นของผู้บริหารระดับสูงทั้งชาวญี่ปุ่นและชาวไทย ไม่ใช่แค่ความคิดของผมคน เดียว เช่น ปรัชญาองค์กรคําาว่า “อิชโชเก็นเม” นั้น เราก็ถกกันว่ามันสื่อถึงนัยยะของคําาว่าครอบครัวมากน้อยเพียงใด หรือไม่มีนัยยะนั้นเลย คําาว่า “กําาไร ที่เหมาะสม” คืออะไร ใช้คําาว่า “กําาไร” อย่างเดียวได้ไหม ผู้บริหารระดับสูงของ E&H ทุกคนร่วมกันอภิปรายถึงนัยความหมายของคําาแต่ละคําา ทําาให้เราได้ ปรัชญาองค์กรแบบออริจินัลของ E&H ก็ว่าได้ครับ

จากนั้น เราก็ได้เรียกพนักงานระดับผู้บริหารจัดการมารวมตัวกัน แล้วถามความเห็นเกี่ยวกับปรัชญาองค์กรฉบับใหม่นี้ครับ เม่ือมีคนบอกว่าชอบ หรือ ไม่ชอบ เราก็จะถามต่อว่าทําาไมเขาถึงคิดอย่างน้ัน ตอนจะแปลเป็นไทย ควรใช้คําาว่าอะไรจึงจะมีนัยความหมายใกล้เคียงภาษาญี่ปุ่น เราได้รวบรวมความ เห็นต่าง ๆ เหล่านี้ ทุกคนก็แสดงความเห็นอย่างหลากหลายครับ ส่วนวิสัยทัศน์นั้น เรากําาหนดว่า ภายในปีค.ศ.2025 เราจะเป็นบริษัทท่ีมียอดขาย (รวม สําานักงานใหญ่) เป็นจําานวน 10,000 ล้านเยน มีกําาไรสุทธิ 10% และจะเป็นบริษัทที่ทั่วโลกต่างยอมรับว่าเป็น “บริษัทที่ทําาการผลิตด้วยเคร่ืองกลึงอัตโนมัติ อันดับหนึ่งของโลก” ซึ่งมีทําาเลที่ตั้งและทรัพยากรบุคคลอันโดดเด่น ส่วนนี้เป็นการสรุปความเห็นของผมและผู้บริหารระดับสูงเข้าด้วยกันครับ ซึ่งเราก็ได้ถก กันว่าเราจะเป็นที่หนึ่งในด้านใด ยอดเงินสมเหตุสมผลไหม มีการเจริญเติบโตหรือไม่ พอได้กําาหนดประโยคต่าง ๆ ขึ้นมาแล้ว ก็มาคิดว่าแล้วจะทําาอย่างไรต่อ ผมคิดว่าเราก็ต้องพยายามสื่อสารอย่างเข้าใจง่ายและจริงใจอย่างต่อเนื่องครับ

นากาโนะ：เราทําาโปสเตอร์ติดตามจุดต่าง ๆ และให้พนักงานแต่ละคนแขวนบัตรที่ระบุปรัชญาและแนวปฏิบัติ ตอนประชุมก่อนเริ่มงานทุกเช้า เราจะท่อง ปรัชญาเป็นภาษาไทย จากนั้นคนญี่ปุ่นก็จะท่องปรัชญาภาษาญี่ปุ่นครับ ตอนนั้นคนไทยจะยืนฟังครับ เราเริ่มด้วยภาษาของคนในประเทศก่อน แล้วเอาภาษา ญ่ีปุ่นไว้ทีหลัง ไม่ใช่แค่ที่ไทยแต่เราทําาแบบน้ีท่ีสาขาอ่ืน ๆ ด้วย ท่ีอินเดียก็เริ่มด้วยภาษาฮินดีก่อน แล้วค่อยต่อด้วยภาษาญี่ปุ่น ที่เม็กซิโกจะเริ่มด้วยภาษา เส ปนก่อน แล้วตามด้วยภาษาญี่ปุ่น

ฮิราโอกะ：นอกจากนี้ ผมก็จะเล่าเรื่องราวที่เกี่ยวโยงกับปรัชญาให้พนักงานฟังเดือนละหลายครั้งครับ เพื่อปกป้องบริษัทซึ่งเป็นพื้นฐานแห่งการดําารงชีวิต แห่งนี้ ตอนนี้บริษัทกําาลังคิดอะไร แนวคิด “อิชโชเก็นเม” คืออะไร ผมจัดสถานที่ให้พนักงานมารวมตัวกันเดือนละหลายครั้งเพื่อบอกเล่าสิ่งเหล่านี้

นากาโนะ：ไม่ใช่แค่ที่สําานักงานใหญ่เท่านั้น แต่ท่านประธานยังเดินทางไปโรงงานแห่งที่ 2 ไปศูนย์ส่งสินค้าเดือนละหลายครั้ง เพื่อพูดเรื่องเกี่ยวกับปรัชญา และแนวปฏิบัติด้วย ขอเล่าเหตุการณ์หนึ่งที่ทําาให้ผมรู้สึกว่าพนักงานเริ่มตระหนักถึงปรัชญาของเรา บริษัทเราจะมีค่านิยมที่อยากให้พนักงานยึดถือ หนึ่งใน นั้นก็คือ “การสําานึกรับผิดชอบ และระลึกถึงการอุทิศตน” ผมได้เห็นคนไทยเตือนคนญี่ปุ่นว่า “ไม่มีสําานึกรับผิดชอบเลยนะ เนื้อหามันเขียนอยู่ในบัตรเลยนะ” ซึ่งเขาแค่ล้อเล่นกันเฉยะ ๆ นะครับ (หัวเราะ)

นอกจากนี้ เรายังได้จัดตั้งทีมชื่อ ER (Employee Relationship) ขึ้นภายในแผนกทรัพยากรบุคคลด้วยครับเพื่อทําากิจกรรมเผยแพร่ปรัชญา ทีม น้ีเริ่มดําาเนินงานแล้ว พวกเขาทําาหน้าที่เป็นผู้เผยแพร่ปรัชญาและรับผิดชอบงานด้านการสื่อสารให้พนักงานแต่ละคนเข้าใจว่าบริษัทกําาลังคิดอะไรอยู่ รวมถึง ทําาหน้าที่รวบรวมความเห็นพนักงานด้วยครับ ทุกวันพวกเขาจะไปตามแผนกต่าง ๆ แล้วพูดคุยกับพนักงานโดยมีวัตถุประสงค์ที่ต้องการส่งสารอย่างชัดเจน ขจัดความคลุมเครือ รวมทั้งรับฟังความต้องการครับ อีกทั้งเวลาพูดคุยเรื่องการเลื่อนตําาแหน่งประจําาปี ถ้าพนักงานที่เข้าพูดคุยเป็นผู้ถูกเสนอชื่อให้เลื่อน ตําาแหน่งขึ้นเป็น Manager ระหว่างที่พูดคุยก็จะมีการตรวจสอบด้วยว่าพนักงานคนดังกล่าวมีความเข้าใจใน Manager Value (แนวปฏิบัติของ Manager ซึ่งทาง E&H ได้กําาหนดขึ้น) หรือไม่ เป็นคนที่สามารถเป็นตัวแทนแสดงถึงค่านิยมเหล่านั้นได้หรือไม่

รู้สึกถึงกระแสตอบรับ หรือการเปล่ียนแปลงหลังเผยแพร่ปรัชญาไหมคะ

ฮิราโอกะ：ผมได้เห็นผู้บริหารระดับสูงชาวไทยขับเคล่ือนองค์กรด้วยตนเอง เช่น รู้ว่าตนควรวางแผนการทําางานอย่างไร ควรดําาเนินการอย่างไร เพราะเขา เข้าใจในวิสัยทัศน์ว่า E&H มีเป้าหมายอะไรในปีค.ศ. 2015 นอกจากน้ี การเจรจาด้านแรงงานในปีน้ีก็จบลงอย่างรวดเร็วซ่ึงเป็นเร่ืองที่ดีครับ ผมคิดว่าเป็นผล จากการที่เราสื่อสารอย่างต่อเนื่องว่าบริษัทคือพื้นฐานแห่งการดําารงชีวิตของพนักงาน และสื่อว่าเราต้องทําาอะไรเพื่อรักษากําาไร เราสื่อแม้กระทั่งรายละเอียด เช่น ซื้อเครื่องจักรใหม่เพื่อรักษากําาไร เพ่ือปกป้องที่แห่งนี้อย่างถึงที่สุด หรือทําาไมต้องซื้อเครื่องจักรน้ัน ในบรรดาพนักงานของเรา มีคนมาบอกผมว่าชอบ หลักปรัชญาน้ีด้วย ผมก็ดีใจครับ อย่างที่ได้เล่าไปแล้วเมื่อครู่ว่ามีคนไทยแซวคนญี่ปุ่นว่า “ไม่มีสําานึกรับผิดชอบ” มันทําาให้ผมรู้สึกว่าคําาต่าง ๆ ที่เรากําาหนดขึ้น ได้รับการเผยแพร่ทีละนิดภายในองค์กรครับ แม้จะยังไม่มากก็ตาม แต่ผมก็จะพยายามสื่อสารอย่างเข้าใจง่ายและจริงใจต่อไปครับ

สุดท้าย ช่วยเล่าให้ฟังหน่อยค่ะว่าอยากจะพัฒนาองค์กรในไทยอย่างไรจากน้ี
นากาโนะ：อยากทําาให้เป็นองค์กรที่คนญี่ปุ่นและคนไทยตั้งใจทําางานและส่งเสริมซึ่งกันและกัน และพัฒนาไปด้วยกันทั้งสองฝ่าย

ฮิราโอกะ：ปัจจุบัน เรามีพนักงานทั้งหมดราว 1,600 คนซึ่งเป็นจําานวนที่รวมพนักงานในไทย อินเดีย และเม็กซิโกเข้าไปแล้ว เรายึดมั่นในการเป็นธุรกิจเชื้อ สายญี่ปุ่น แต่เราไม่มีฐานการผลิตในญี่ปุ่น สําานักงานในญี่ปุ่นเป็นเพียงที่สถานที่เล่าประวัติบริษัทต้ังแต่ช่วงก่อตั้ง และเป็นสําานักงานที่จะบันทึกประวัติศาสตร์ จากนี้ไป ต่อให้รวมทุกสาขาในญี่ปุ่นเข้าด้วยกัน ยอดขายก็คิดเป็นเพียง 0.001% ซึ่งใกล้ 0 มาก สาขาท่ีไทยคือจุดท่ีทําายอดขายส่วนใหญ่ให้แก่บริษัท ผม จึงอยากให้สาขาในไทยเป็นองค์กรตัวอย่างให้แก่สาขาอ่ืน ๆ ครับ ผูกพันกับแบบครอบครัว ระบบอาวุโสไม่เข้มงวด น่ีคือจุดเด่นของ E&H ท่ีคนรอบข้างและ พนักงานบอกกับผม คนที่มีอายุหรือตําาแหน่งสูงไม่ทําาตัวเหนือผู้อื่น เข้ามาพูดคุยโดยคําานึงถึงจุดยืนของผู้ท่ีมีตําาแหน่งตํา่ากว่า หรือ ลูกน้อง นี่เป็นจุดดีของ องค์กรเราและผมอยากให้รักษามันไว้ครับ นอกจากนี้ ก็อยากให้ผู้บริหารระดับสูงชาวไทย สามารถบริหารงานด้าน Operation เอง และไปช่วยเหลือทาง อินเดียและเม็กซิโกมาก ๆ ครับ ตอนนี้คนไทยก็ไปช่วยเหลือทางอินเดียและเม็กซิโกบ่อยอยู่ ผมอยากทําาให้สาขาในไทยเป็นฐานหลัก และอยากให้อินเดียและ เม็กซิโกเติบโตยิ่งข้ึน ผมอยากทําาให้องค์กรแห่งน้ีมีความอบอุ่น พนักงานทุกคนมองว่าเราเป็นครอบครัวเดียวกัน ช่วยกันปกป้องบริษัทอย่างถึงท่ีสุดครับ

—

ดิฉันรู้สึกได้ถึงความแข็งแกร่งของทางบริษัท E&H จากการพยายามสร้างองค์กรให้เข้มแข็งผ่าน กิจกรรมเผยแพร่ปรัชญาองค์กร และประธานเองก็ปฏิบัติงานด้วยความจริงใจและเข้าใจง่าย ขอ ขอบคุณท่ีเล่าเรื่องราวอันดียิ่งให้พวกเราฟังค่ะ!