Asian Identity

HR Blog

ถอดรหัสการให้ฟีดแบคแบบ Radical Candor พูดตรงอย่างใส่ใจ

การให้ฟีดแบคดูเหมือนง่าย แต่หลายคนยังลังเลเพราะมักต้องชี้จุดด้อย ซึ่งอาจทำให้ผู้รับรู้สึกไม่สบายใจ บางครั้งพูดไปก็ไม่เห็นผล จึงคิดว่าไม่พูดเลยดีกว่า แต่จริงๆ ฟีดแบคคือการส่งต่อมุมมองเพื่อช่วยให้เติบโต ไม่ใช่การตำหนิ

การให้ฟีดแบคที่ดีจึงต้องกล้าพูดและใส่ใจความรู้สึกผู้รับ เพื่อไม่ให้ผู้ฟังรู้สึกว่าถูกคุกคามและพยายามปกป้องตัวเอง และพลาดโอกาสเรียนรู้
ดังนั้น การเรียนรู้วิธีให้ฟีดแบคอย่างถูกต้องจึงเป็นทักษะสำคัญ และโมเดล Radical Candor จะเป็นตัวช่วยให้เข้าใจวิธีการให้ฟีดแบคและทัศนคติที่ควรมีในการให้ฟีดแบค

Radical Candor Model: พูดตรงจากใจ เพราะห่วงใย

Radical Candor เป็นแนวคิดจากหนังสือชื่อเดียวกัน โดย Kim Scott อดีตผู้บริหาร Google และ Apple ที่ได้ถ่ายทอดประสบการณ์การบริหารทีมอย่างลึกซึ้งผ่านโมเดล 2 แกน ได้แก่ 

แกนแนวตั้ง คือ ใส่ใจอย่างจริงใจ (Care Personally) และแกนแนวนอน คือ พูดตรงไปตรงมา (Challenge Directly)

เมื่อนำสองแกนนี้มาวางเป็น 4 ช่อง จะเกิดพฤติกรรมการให้ฟีดแบค 4 แบบ ดังนี้

1. Radical Candor (พูดตรงจากใจเพราะห่วงใย)

คือการกล้าพูดสิ่งที่ควรพูด ในขณะเดียวกันก็แสดงให้เห็นว่าเราหวังดีและอยากให้เขาเติบโต เช่น หัวหน้าที่สังเกตเห็นว่าลูกทีมพยายามอย่างเต็มที่ แต่การพรีเซนต์ยังไม่ชัดเจนในประเด็นสำคัญ จึงให้ข้อเสนอแนะอย่างตรงไปตรงมา พร้อมทั้งเสนอความช่วยเหลือในการปรับปรุง เพื่อให้ลูกทีมรู้สึกว่าตนเองได้รับการสนับสนุนและมีโอกาสพัฒนา

ผลลัพธ์คือ ผู้ฟังเปิดใจรับฟีดแบค และนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงและพัฒนาตนอย่างแท้จริง

2. Ruinous Empathy (ความเห็นใจที่ทำร้ายกัน)

คือการที่เราห่วงความรู้สึกของอีกฝ่ายมากจนไม่กล้าพูดความจริง เช่น หัวหน้าที่เห็นลูกทีมทำผิดซ้ำ ๆ แต่เลือกจะไม่พูด เพราะ “กลัวน้องเสียใจ” หรือ “เดี๋ยวน้องเครียด”

ผลลัพธ์คือ คนคนนั้นไม่รู้ว่าควรปรับอะไร และไม่มีโอกาสได้พัฒนา

3. Obnoxious Aggression (ความก้าวร้าวน่ารำคาญ)

คือการพูดตรง แต่ขาดความใส่ใจหรือเห็นอกเห็นใจ จนอีกฝ่ายรู้สึกว่าถูกตำหนิหรือถูกลดคุณค่า เช่น การให้ฟีดแบคโดยใช้อารมณ์เป็นที่ตั้ง ไม่ควบคุมท่าทางน้ำเสียง หรือสีหน้าของตนเอง รวมถึงการตำหนิอย่างรุนแรงต่อหน้าผู้อื่น

ผลลัพธ์คือ ผู้ฟังจะมีแนวโน้มตั้งกำแพง หรืออาจโต้แย้งในทันที ส่งผลให้พฤติกรรมของผู้รับไม่ได้ดีขึ้นตามที่คาดหวัง เพราะคนฟังรู้สึกว่าถูกตำหนิ ไม่ใช่ได้รับโอกาสในการเรียนรู้

4. Manipulative Insincerity (ไม่จริงใจและหลอกลวง)