Asian Identity

เทคนิคการรับมือกับคำวิพากษ์วิจารณ์ (Negative Feedback)

15 พ.ค..2020

เชื่อว่าหลาย ๆ ท่านอาจจะเคยมีประสบการณ์ที่รู้สึกเสียความรู้สึก หรือเสียใจหลังจากได้รับคำวิพากษ์วิจารณ์ (Negative Feedback) บ้างไม่มากก็น้อย  แน่นอนว่าไม่ใช่เรื่องง่ายเลยที่จะรับมือกับการโดนวิพากษ์วิจารณ์ ไม่ว่าจะเป็นจากหัวหน้า เพื่อนร่วมงาน หรือแม้แต่คนใกล้ตัวของเรา เพราะเป็นธรรมชาติของมนุษย์ที่มักจะรู้สึกดีกับคำชม มากกว่าคำวิพากษ์วิจารณ์

วันนี้ ผู้เขียนมีเทคนิคสั้น ๆ เกี่ยวกับการรับมือกับ Negative Feedback ที่สามารถนำไปปรับใช้ในการทำงานหรือในชีวิตประจำวันค่ะ

1. เปิดใจ และปรับอารมณ์เพื่อเรียนรู้ (Be open-minded)

ปรับโหมดเพื่อเข้าสู่การฟัง โดยเปิดใจรับฟังอย่างตั้งใจถึงสิ่งที่อีกฝ่ายคิด และมุมมอง ที่เขาเห็นเกี่ยวกับพฤติกรรมของเรา ซึ่งอาจเป็นมุมมองที่ต่างจากที่มุมที่เราเห็น หรืออาจจะเป็นสิ่งที่เราไม่รู้มาก่อน

2. อธิบายในมองมุมของเรา และถามคำถามกลับเพื่อทำความเข้าใจ (Clarify)

หลังจากรับฟัง feedback จนจบแล้ว ให้ลองอธิบายกลับในมุมมองของเราว่า เพราะอะไรเราถึงทำพฤติกรรมหรือตัดสินใจแบบนั้น ในขณะเดียวกัน หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับมุมมองของอีกฝ่ายให้ถามคำถามกลับ เพื่อความเข้าใจที่ตรงกันทั้งสองฝ่าย รวมถึงถามผลกระทบที่อีกฝ่ายได้รับจากการกระทำของเรา

3. แสดงความขอบคุณ (End on a positive note)

ไม่ว่าเราจะเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วยกับ feedback ที่ได้รับมา อย่าลืมแสดงความขอบคุณกับคนที่ให้ feedback กับเรา หากเราเห็นด้วยกับ feedback ที่ได้รับมาว่า เป็นมุมมองที่ดีและมีประโยชน์ในการพัฒนาตัวเอง ขั้นตอนถัดไปคือ หา action เพื่อแก้ไขหรือปรับปรุงพฤติกรรมเหล่านั้น

อย่างไรก็ตาม หากเราพิจารณาแล้วว่า feedback ที่ได้รับมาเป็นสิ่งที่เราไม่เห็นด้วย เราไม่จำเป็นต้องทำ action อะไร เพราะจุดประสงค์หลักของการรับฟัง feedback ไม่ใช่การหา action แต่คือ การรับฟังอย่างเปิดใจ เพราะในหลาย ๆ ครั้ง feedback เหล่านั้นอาจสะท้อนถึงมุมมองของผู้ให้เพียงอย่างเดียว เรามีสิทธิ์เลือกในการตัดสินใจว่า ควรทำอย่างไรกับ feedback หรือข้อเสนอแนะที่อีกฝ่ายให้มา

4. สร้างความเคยชิน หรือนิสัยในการขอ feedback จากคนรอบข้าง (Ask for it)

หลาย ๆ บริษัทที่ประสบความสำเร็จ มักจะมีวัฒนธรรมการให้และรับ feedback อย่างมีระบบและสร้างสรรค์ (Constructive Feedback) การที่เราสามารถสร้างความเคยชินในการขอ feedback เกี่ยวกับตัวงานหรือพฤติกรรมของเรานั้น เป็นสิ่งที่มีประโยชน์ต่อการพัฒนาตนเอง เพราะจะช่วยให้เรามีมุมมองที่เปิดกว้างมากขึ้น และเพิ่มโอกาสในการพัฒนาตนเองอยู่เสมออีกด้วยค่ะ

——————-

> Subscribe เพื่อติดตามข่าวสารน่าสนใจ และบทความแนะนำที่คนทำงานไม่ควรพลาด:
https://asian-identity.com/hr-egg-th/subscribe

> ติดต่อเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม หรือคุยกับที่ปรึกษาด้านทรัพยากรบุคคล:
https://asian-identity.com/hr-egg-th/contact

 

Credit: Photo by Pressmaster from Pexels

 

[content_block id=1898 title=yes title_tag=h3]