Asian Identity

AI NEWSLETTER Vol.57 สัมภาษณ์กับ HR Consultant : คุณชยพลจาก Asian Identity – MAR, 2024

13 มี.ค..2024

สัมภาษณ์กับ HR Consultant : คุณชยพลจาก Asian Identity

 

― สวัสดีค่ะ ดิฉันชื่อนิชิดะ เป็นพนักงานใหม่ค่ะ ขอบคุณที่ให้ดิฉันเข้าสัมภาษณ์ในวันนี้ ก่อนอื่น รบกวนแนะนำตัวเองหน่อยค่ะ

 

ผมชื่อ ชยพล เรียกเคนได้เลยครับ
ผมทำงานเป็นที่ปรึกษาที่บริษัท Asian Identity

เวลาทำงานที่ Asian Identity ผมมีโอกาสได้ใช้วิจารณญาณในการตัดสินใจหลายเรื่อง รวมทั้งได้ลองทำหลาย ๆ อย่างที่ท้าทายตนเอง รู้สึกสนุกมากที่ได้ทำงานครับ งานของเราต้องใช้ความเป็นมืออาชีพ เราจริงจังเมื่อทำงานเป็นที่ปรึกษา แต่บางครั้ง เวลาอยู่ที่ออฟฟิศเราก็แสดงออกถึงตัวตนด้านอื่นที่มีความสนุกสนานเพื่อสร้างบรรยากาศในสถานที่ทำงาน คุณนิชิดะอาจจะยังไม่เห็นตัวตนของผมครบทุกด้านนะครับ (ฮ่า ๆ)

 

― ดิฉันได้เห็นความเป็นมืออาชีพของคุณเคนตอนที่จัดเวิร์คช็อปให้แก่เหล่าผู้จัดการเมื่อวันก่อน แต่โดยปกติแล้ว ที่ออฟฟิศคุณดูร่าเริงและเป็นมิตรมาก ทำให้ทีมมีความลงตัว

ตอนที่คุณเป็นวิทยากร ดิฉันรู้สึกว่าคุณเลือกที่จะทำให้บรรยากาศดูจริงจังหรือน่าผ่อนคลายโดยปรับให้เข้ากับสถานการณ์ คิดว่าการปรับจูนข้างต้นนี้ดึงความสนใจของผู้เข้าร่วมเวิร์คช็อป รวมทั้งช่วยสร้างสมาธิ และทำให้เวิร์คช็อปเกิดประสิทธิภาพสูงสุด

ตอนที่ทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาและวิทยากร คุณให้ความสำคัญกับเรื่องใดบ้างคะ?

 

ผมใส่ใจในเรื่องความเป็นมืออาชีพและเรื่องการได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า

คนไทยมักมองวิทยากรว่าเป็น “ครู” ผู้คนต่างคาดหวังว่าวิทยากรจะมีความรู้มากมายและสอนเก่ง กล่าวคือ พวกเขาหวังว่าจะได้เรียนรู้จากวิทยากร ดังนั้น ผมจึงใส่ใจในเรื่องความเป็นมืออาชีพซึ่งมีความรู้และประสบการณ์มากมาย เพื่อให้ในท้ายที่สุดแล้ว ลูกค้ารู้สึกว่าได้เรียนรู้จากผม ในฐานะที่ปรึกษาและวิทยากร ผมให้ความสำคัญกับแนวคิด “Professional Quality” เป็นพิเศษ มันหมายถึง“การตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าด้วยผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ด้วยความรวดเร็ว” และเป็นหัวข้อหนึ่งใน “AI WAY” ของ Asian Identity

ตอนเป็นที่ปรึกษาหรือเป็นวิทยากร เราก็แสดงออกถึงด้านที่สดใสได้เช่นกัน เช่น ในระหว่างการอภิปรายหรือการทำกิจกรรมเวิร์คช็อป เราจำเป็นต้องสร้างบรรยากาศที่ผ่อนคลายเพื่อให้ผู้เข้าร่วมรู้สึกอยากมีส่วนร่วม ตอนนั้น ผมจะทำตัวให้สดใสขึ้น บางทีก็พยายามทำให้ผู้เข้าร่วมรู้สึกตื่นเต้นไปด้วยกัน สิ่งที่ผมให้ความสำคัญคือการทำให้ผู้เข้าร่วมเกิดการเรียนรู้สูงสุด รวมทั้งรู้สึกพึงพอใจครับ

 

― ช่วยเล่าให้ฟังหน่อยค่ะว่าคุณเคนรับผิดชอบงานส่วนไหนบ้าง

 

งานหลักของผม คือ การเป็นวิทยากรฝึกอบรมและบริการให้คำปรึกษา ในฐานะวิทยากร ผมส่งมอบความรู้ ประสบการณ์ และกรอบแนวความคิดในการทำงานใหม่ ๆ ให้แก่ลูกค้าผ่านการบรรยายและการทำกิจกรรมต่าง ๆ ในฐานะที่ปรึกษา ผมให้ความช่วยเหลือลูกค้าในเรื่องการออกแบบระบบการประเมินผลงาน

ผมเคยทำงาน HR ภายในองค์กรมาก่อน ดังนั้น หน้าที่ของผมจึงเป็นการใช้ความเชี่ยวชาญด้าน HR ที่มีในการปรับปรุงองค์กรของลูกค้าครับ

 

― ช่วยเล่าถึงงานที่ท้าทายที่สุดที่เคยทำมาหน่อยค่ะ

 

มีหลายงานเลยครับ (หัวเราะ) ที่ยากที่สุดน่าจะเป็นตอนที่เราต้องสร้างผลงานในระยะเวลาอันสั้น เป็นเรื่องยากที่จะรับประกันคุณภาพในเมื่อไม่ได้มีเวลามากนัก แต่จะมาตัดทอนคุณภาพลงเพราะเวลาไม่พอก็ไม่ได้ และผมก็ไม่อยากทำอย่างนั้น

 

― คุณผ่านมันมาได้อย่างไร

 

ผมได้รับความช่วยเหลือจากทุกคนในทีม ตอนนั้นรู้สึกว่าลำบากมาก แต่ตอนนี้รู้สึกว่ามันคือประสบการณ์ที่ดีที่ได้สนุกไปกับการฝ่าฟันอุปสรรคร่วมกับทุกคน ที่จริงมันก็ไม่ใช่แค่ตอนนั้นนะครับ เราทำงานกันเป็นทีมในทุก ๆ โปรเจค และคนในทีมก็พร้อมให้ความช่วยเหลือเสมอ ผมรู้สึกว่าทีมงานของ Asian Identity ช่วยเหลือซึ่งกันและกันอยู่เสมอเพื่อสร้างผลลัพธ์สูงสุดให้แก่ลูกค้าของเรา

 

― คุณเคนสะท้อนให้เห็นถึง “คำมั่นสัญญาต่อลูกค้า” ของ Asian Identity ซึ่งประกอบไปด้วย “การเป็นพาร์ทเนอร์ที่ดูแลลูกค้าด้วยความมุ่งมั่นตั้งใจ” “การให้คำปรึกษาเป็นทีม” “การสร้างสภาพแวดล้อมที่สนุกสนานและทำให้มีส่วนร่วม” รวมทั้ง “การทำให้ดูเป็นตัวอย่าง” จริง ๆ ค่ะ

 

ผมคิดว่าจุดเด่นของ Asian Identity คือ การสร้างประสบการณ์ที่น่าตื่นตาตื่นใจให้กับลูกค้า เราสนุกที่ได้สร้างผลงานที่ดีและน่าสนใจยิ่งขึ้น ผมรู้สึกว่าการสนุกไปกับสิ่งที่เราทำนั้นสำคัญมากครับ

แม้กระทั่งตอนเวิร์คช็อปกับลูกค้า ผมก็จะใส่ใจที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกสนุก ผมเชื่อว่ากุญแจสำคัญที่ทำให้ผู้เข้าร่วมเกิดการเรียนรู้สูงสุด คือ การเข้าร่วมอย่างเปิดใจ การมีสมาธิกับข้อมูลที่ได้รับ และการมีส่วนร่วมในกิจกรรมอย่างแข็งขัน

 

― ดิฉันเห็นอย่างนั้นค่ะ ตอนคุณจัดเวิร์คช็อปเมื่อวันก่อน ผู้เข้าร่วมดูสนุกสนานและสามารถจดจ่อได้ดีพราะมันสนุก แม้เวิร์คช็อปจะนาน แต่ดิฉันรู้สึกว่าไม่มีใครเสียสมาธิเลย

ทำอย่างไรผู้เข้าร่วมถึงได้มีสมาธิขนาดนี้คะ ตระหนักถึงประเด็นไหนเป็นพิเศษคะ

 

ผมคอยดูสีหน้าของผู้เข้าร่วมครับ ดูว่ายิ้มหรือเปล่า ในระหว่างการบรรยายและการอภิปราย ผมสังเกตสีหน้าของผู้เข้าร่วมอย่างใกล้ชิด และใส่ใจในปฏิกิริยาตอบสนองของพวกเขา เพื่อดูว่าพวกเขาเข้าใจจริงไหม รู้สึกอย่างไร สนุกกับเวิร์คช็อปไหม เห็นด้วยไหม ถ้าผมรู้สึกว่าพวกเขาไม่มีสมาธิหรือไม่เข้าใจ ผมก็จะพยายามปรับเปลี่ยนวิธีอธิบาย เปลี่ยนวิธีการพูด หรือถามคำถาม ผมหาทางแก้ปัญหาตามความเหมาะสมในขณะนั้น

 

― อย่างนี้นี่เอง คุณคอยสังเกตว่าผู้เข้าร่วมมีปฏิกิริยาอย่างไรบ้าง แล้วก็ปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ ผู้เข้าร่วมทุกคนถึงมีสมาธิ กระตือรือร้นในการมีส่วนร่วมและเกิดการเรียนรู้

สถานการณ์ไหนบ้างที่ทำให้คุณรู้สึกภูมิใจว่างานของคุณเป็นประโยชน์ต่อผู้อื่น

 

น่าจะเป็นตอนทำโปรเจคเสร็จ กับตอนที่รู้ว่าลูกค้าพอใจครับ ผมดีใจเวลาที่ลูกค้าบอกว่าเชื่อในศักยภาพของ Asian Identity หรือบอกกับเราว่า เราประสบความสำเร็จในการทำโปรเจค ตอนนั้นผมจะรู้สึกว่าดีแล้วที่เราทุ่มเทเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ

 

― ยอดเยี่ยมเลยค่ะ แล้วคุณวางเป้าหมายในอนาคตไว้อย่างไรบ้างคะ

 

ผมอยากพัฒนาตนให้ดีขึ้นในทุก ๆ ปีครับ แต่ก็ยังไม่ได้กำหนดอะไรในเชิงรูปธรรม

คิดว่าอยากจะทบทวนทักษะและความรู้ที่มี รวมทั้งขยายขอบเขตความเชี่ยวชาญของตนเอง ผมอยากเป็นผู้เชี่ยวชาญ เป็นมืออาชีพชั้นนำในสาขา HR สาขาใดสาขาหนึ่ง อยากมีส่วนร่วมในการให้ความรู้ นำเสนอวิธีแก้ปัญหา รวมทั้งให้ความช่วยเหลือผู้คนต่อไปเรื่อย ๆ ครับ

 

― ที่จริง ตอนนี้คุณก็เป็นมืออาชีพอยู่แล้วนะคะ แต่คุณก็ยังต้องการพัฒนาให้ดียิ่งขึ้นไปอีก และตั้งเป้าที่จะเป็นผู้ให้คำปรึกษาชั้นนำใช่ไหมคะ ดิฉันเอาใจช่วยนะคะ!

 

 

<แนะนำเวิร์คช็อปที่คุณเคนเป็นวิทยากร>

เวิร์คช็อปการฝึกทักษะบริหารผ่านบอร์ดเกม (Manager’s Dilemma) –Management Simulation Board Game (สำหรับคนไทย)

 

[content_block id=1898]