Asian Identity

ควรทำอย่างไรเมื่อไม่พร้อมรับ Negative Feedback

28 ม.ค..2022

การให้คำติชมนั้นเป็นเรื่องปกติในการทำงาน ถ้าใครทำอะไรได้ดี เราก็คงอยากจะชมเขา ส่วนสำหรับคนที่ยังทำงานได้ไม่ดีเท่าที่ควร เราโดยเฉพาะถ้าอยู่ในฐานะหัวหน้างานหรือรุ่นพี่ ก็ควรที่จะบอกว่าเขาทำอะไรผิดและต้องปรับปรุงตรงไหนอย่างไร แต่ทว่าไม่ใช่ทุกคนที่จะสามารถเปิดใจรับและจัดการคำติชมเชิงลบหรือ Negative Feedback ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

โดยงานวิจัยแสดงให้เห็นว่าสมองของมนุษย์นั้นมีการตอบสนองต่อข้อมูลหรือสิ่งเร้าเชิงลบที่มากกว่าต่อข้อมูลเชิงบวก ซึ่งสามารถสังเกตได้จากเวลาที่เราจำเรื่องที่เลวร้ายได้มากและนานกว่าเรื่องดี ๆ หรือเมื่อเรื่องร้าย ๆ เพียงเรื่องเดียวสามารถทำให้เราอารมณ์เสียไปทั้งวันและหมกหมุ่นอยู่กับความคิดอันมืดมน ทั้ง ๆ ที่ในวันนั้นก็ยังมีเรื่องดี ๆ เกิดขึ้นอีกมากมาย เพราะเหตุนี้บางคนจึงไม่อาจเปิดใจรับ และมีปฏิกิริยาทางอารมณ์ที่รุนแรงต่อคำติชมเชิงลบ

แต่อย่างที่รู้กันว่าคำติชมเชิงลบโดยไม่รวมพวกคำสบประมาทที่มุ่งแต่ทำร้าย เป็นสิ่งที่จำเป็นต่อการพัฒนาของเราในอาชีพการทำงาน เพราะฉะนั้นวันนี้ผู้เขียนเลยอยากมาแบ่งปันเทคนิคและขั้นตอนในการรับคำติชมเชิงลบโดยเฉพาะเมื่อใจของเรายังไม่พร้อม ให้กับผู้อ่านทุกท่านค่ะ

1. หยุดและรับรู้ถึงอารมณ์
เมื่อได้รับคำติชมเชิงลบ ก่อนที่จะแสดงปฏิกิริยาอะไรออกไป ให้หยุดและรับรู้ถึงสิ่งที่กำลังรู้สึกไม่ว่าจะเป็นอารมณ์โกรธ ตกใจ อับอาย หรือเศร้า ซึ่งถ้าเราปล่อยให้อารมณ์เหล่านั้นออกมาตอนที่ยังร้อนอยู่ เราอาจจะพลั้งพูดอะไรที่ทำร้ายจิตใจของอีกฝ่าย หรือเริ่มเถียงจนไม่ทันได้รับฟังสิ่งที่อาจเป็นประโยชน์แก่การพัฒนาของตัวเราเอง

2. กล่าวคำขอบคุณ
ขอบคุณคนที่ให้คำติชมกับเรา ไม่ว่าคำติชมที่ได้มาจะถูกนำไปใช้ต่อหรือไม่ก็ตาม เพราะการที่อีกฝ่ายอุตส่าห์สละเวลาเพื่อให้คำแนะนำและไม่เมินเฉยโดยปล่อยให้เราทำผิดไปเรื่อย ๆ แสดงให้เห็นว่าคน ๆ นั้นใส่ใจและหวังดีกับเรา

3. ถามคำถาม
ถ้าเราไม่เข้าใจอะไร เราควรที่จะถามให้ชัดเจน นอกจากจะได้ข้อมูลเพื่อนำมาพัฒนาตัวเองแล้ว การที่เราเข้าใจถึงรายละเอียด ที่มาที่ไป และเจตนาที่อีกฝ่ายอาจจะไม่ทันได้อธิบายจะทำให้เราสามารถมองคำติชมเชิงลบที่ได้มาอย่างเป็นกลางมากขึ้น

4. ให้เวลากับตัวเอง
จงแยกการรับคำติชมออกจากการตัดสินใจว่าจะทำอะไรกับมัน เมื่อสภาพจิตใจและอารมณ์ของเราไม่พร้อมที่จะมานั่งพิจารณาสิ่งที่รับมา สิ่งที่เราควรทำคือให้วางมันไว้ข้าง ๆ ก่อน และไปทำอย่างอื่นให้ใจเย็นลง แล้วค่อยกลับมาไตร่ตรองคำติชมเชิงลบที่ได้รับมาก็ยังไม่สาย ซึ่งคำแนะนำที่เดิมทีดูจะเป็นเรื่องใหญ่ อาจกลายเป็นเรื่องเล็กน้อยก็ได้เมื่อความคิดของเราไม่ถูกครอบงำโดยอารมณ์อีกต่อไป

5. มองจากมุมมองต่าง ๆ
ให้มองคำติชมเชิงลบผ่านมุมมองหลาย ๆ ด้าน เพราะบางสิ่งที่เราคิดว่าเราทำได้ดีอยู่แล้วอาจไม่ได้เหมาะสมไปหมดกับทุกสถานการณ์ ซึ่งนั่นอาจจะเป็นสิ่งที่อีกฝ่ายสังเกตเห็นจากประสบการณ์ที่แตกต่างของเขา แต่อย่างไรก็ตาม เหมือนที่ตัวเราสามารถทำผิดได้ ก็ไม่ใช่ว่าอีกฝ่ายจะถูกเสมอไป จึงยังเป็นเรื่องสำคัญที่เราจะต้องพิจารณาว่าคำติชมเชิงลบที่ได้รับมามันเหมาะสมกับเราจริงหรือไม่

หวังว่าท่านผู้อ่านจะได้มีโอกาสลองนำเทคนิคนี้ไปปรับใช้ดูนะคะ

 

Reference:
https://www.verywellmind.com/negative-bias-4589618
https://skillpath.com/blog/how-to-positively-receive-negative-feedback

Credit: Photo by Matthew Henry from Unsplash

 

> Subscribe เพื่อติดตามข่าวสารน่าสนใจ และบทความแนะนำที่คนทำงานไม่ควรพลาด:
https://asian-identity.com/hr-egg-th/subscribe

> ติดต่อเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม หรือคุยกับที่ปรึกษาด้านทรัพยากรบุคคล:
https://asian-identity.com/hr-egg-th/contact

 

[content_block id=1898]