HR Blog
การบริหารความแตกต่างที่แท้จริง
04 ก.ย..2020หากพูดถึงแนวคิดในการบริหารความแตกต่าง หรือ Diversity Management เราอาจจะเคยชินที่จะพุ่งไปที่การจัดการความเสี่ยงจากต่างวัฒนธรรม หรือ ภาษา แต่ในความเป็นจริงแล้ว การบริหารความเสี่ยงจากความแตกต่างนี้นั้น ควรจะที่ต้องตีความให้ครอบคลุมไปจนถึง สิ่งแวดล้อมที่แตกต่างกันในการทำงาน Generation ที่แตกต่าง ศาสนา รวมถึงความเคยชินจากวัฒนธรรมการทำงานที่แตกต่างกันไปด้วย
หากเราตีความการบริหารความแตกต่างครอบคลุมไปแค่วัฒนธรรม เราอาจจะเผลอมองข้ามสาเหตุใหญ่ ๆ ของความขัดแย้งภายในองค์กรได้ ตัวอย่างเช่น ความเข้าใจผิดจากการสื่อสาร (Miscommunication) ที่ส่งผลได้ถึงความผิดใจกัน ความไว้วางใจ รวมถึงความสัมพันธ์ของคนในองค์กร ซึ่งหลาย ๆ ครั้งไม่ได้เกิดจากแต่ “ต่างชาติ ต่างภาษา หรือต่างวัฒนธรรม” แต่อาจจะเกิดแค่จากความเข้าใจผิดจากเรื่องพื้นฐานมากกว่านั้น เช่น ความคาดหวังผลลัพธ์หรือวิธีการที่แตกต่างกัน การตีความที่แตกต่างกัน หรือความเคยชินที่แตกต่างกันก็เป็นได้
ในการศึกษาเกี่ยวกับความแตกต่างทางวัฒนธรรม เช่น ทฤษฎี Cultural Map ของคุณ Erin Mayor ได้มีการแบ่งขั้วความแตกต่างของแนวคิดความคาดหวัง หรือนิสัยในการคิดที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับการทำงานออกมาเป็นเรื่องต่าง ๆ ที่สามารถสร้างความขัดแย้งจากความแตกต่าง ซึ่งมีตั้งแต่ลักษณะการใช้ภาษา ลำดับความคิดและวิธีการโน้มน้าว ความคาดหวังของวิธีการตัดสินใจ ไปจนถึงวิธีการสร้างความน่าเชื่อถือระหว่างกัน ถึงแม้ว่าตัวทฤษฎีจะวิเคราะห์มากจากความต่างของคนจากแต่ละประเทศเป็นหลัก แต่จริง ๆ แล้ว ตัว Cultural Map นี้ สามารถนำมาใช้วิเคราะห์โปรไฟล์ความแตกต่างที่เป็นไปได้ของคนในองค์กรได้อย่างชัดเจนเช่นเดียวกัน และยังทำให้เราสามารถมองเห็นสาเหตุที่เป็นไปของความขัดแย้งภายในองค์กรได้ชัดเจนมากขึ้นด้วย
หากลองนำหลักการ Cultural Map นี้มาใช้วิเคราะห์โปรไฟล์คนในองค์กร และส่องลงไปที่ข้อพิพาทที่เกิดขึ้นบ่อย ๆ หลายครั้งที่เราพบว่า บางครั้งข้อขัดแย้งที่มีนั้น มันเกิดจากความแตกต่างจากแนวคิดในการทำงานของคนในองค์กรที่อาจจะอยู่คนละขั้ว และยังไม่เคยเปิดใจมาทำความเข้าใจกัน เพราะหลาย ๆ ครั้ง เราอาจเผลอคิดไปเองว่าเราควรจะต้องคิดเหมือนกันสิ ควรจะต้องตัดสินด้วยบรรทัดฐานหรือ Common sense เดียวกันสิ ทั้ง ๆ ที่แต่ละคนซ่อนไม้บรรทัดที่ไม่เหมือนกันไว้ข้างหลัง ความคาดเดาไปเองเหล่านี้ต่างหากที่ซ่อนปัญหาความขัดแย้งจากความแตกต่างที่แท้จริงเอาไว้ และน่ากลัวกว่าความแตกต่างจากคนละชาติ คนละภาษาด้วยซ้ำ
——————-
> Subscribe เพื่อติดตามข่าวสารน่าสนใจ และบทความแนะนำที่คนทำงานไม่ควรพลาด:
https://asian-identity.com/hr-egg-th/subscribe
> ติดต่อเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม หรือคุยกับที่ปรึกษาด้านทรัพยากรบุคคล:
https://asian-identity.com/hr-egg-th/contact
Credit: Photo by mentatdgt from Pexels
[content_block id=1898 title=yes title_tag=h3]
