HR Blog
กลวิธีรับมือกับการพูดคุยเมื่อตกอยู่ในสถานการณ์ที่น่าลำบากใจ
09 ธ.ค..2021ปัญหาความขัดแย้งในที่ทำงานเพราะความเห็นไม่ตรงกัน เป็นปัญหาคลาสสิคที่พบได้ในเกือบทุกองค์กร เนื่องจากต่างคนก็ต่างมุมมอง เมื่อจำเป็นต้องตกอยู่ในสถานการณ์ที่ทำอย่างไรก็คุยกันไม่รู้เรื่องสักที มนุษย์เรานั้นมีแนวโน้มที่จะเอาตัวเองเป็นศูนย์กลาง ไม่ว่าจะเป็นด้านความคิด มุมมอง หรือความรู้สึก ซึ่งอาจจะทำให้ได้ผลลัพธ์ตรงกันข้ามกับที่เราอยากให้มันเป็น เพราะฉะนั้นถ้าอยากสื่อสารให้สำเร็จ ก็ควรคำนึงถึงความรู้สึกและความคิดเห็นของคู่สนทนาด้วย
วันนี้ผู้เขียนมีกลวิธีรับมือกับการพูดคุยเมื่อตกอยู่ในสถานการณ์ที่น่าลำบากใจมาฝากกัน ถ้าไม่อยากให้คำพูดของเราเป็นชนวนของความแตกหัก อย่าลืมหลีกเลี่ยงคำพูดเหล่านี้กันนะคะ
อย่าทึกทักเอาเองว่าความคิดของฉันถูกเสมอ
เวลาอยากจะแนะนำอะไรให้ใคร เราก็มักจะมีความเชื่อมั่นเต็มร้อยว่าความคิดของเราดี แต่คำพูดประเภท “ก็เห็นชัดๆ กันอยู่” หรือ “ใช่แน่นอน” อาจจะทำให้ผู้ฟังปิดกั้น และไม่อยากรับฟังต่อก็เป็นได้ เพราะเรื่องๆ หนึ่ง สามารถตีความได้หลายแบบ ซึ่งคนอื่นก็ไม่จำเป็นต้องคิดเหมือนกับเราเสมอไป
การที่เราพูดอย่างมั่นใจว่า “ความคิดของฉันถูกต้องแน่นอน 100%” จึงทำให้คนที่เห็นต่างรู้สึกว่าความคิดของตนถูกมองว่าโง่เง่า ไร้สาระ และไม่ได้รับความสำคัญ และตัวเองกำลังถูกกดดัน หรือดูถูกอยู่
ดังนั้น หากอยากจะทำให้ใครสักคนเปิดใจรับฟัง สิ่งแรกที่ควรตระหนักก็คือเราไม่จำเป็นต้องแสดงออกว่าสิ่งที่ฉันคิดถูกต้องชัดเจนเพียงใด
อย่าเล่นใหญ่
เวลาคุยกับคนที่ทำให้เราต้องหงุดหงิดซ้ำแล้วซ้ำอีก ถ้าไปต่อว่าเขาด้วยคำพูดเช่น “คุณทำ…แบบนี้ตลอดเลย” หรือ “คุณไม่เคย…เลยสักครั้ง” จะทำให้อีกฝ่ายโต้กลับโดยอัตโนมัติว่า “มันไม่จริงสักหน่อย” และยกตัวอย่างเหตุการณ์พร้อมวันเวลาอย่างละเอียดยิบ
เนื่องจากคำพูด “โอเวอร์” ทำลายความน่าเชื่อถือของเราไปซะหมด และนำบทสนทนาไปสู่การโต้เถียงกันเกี่ยวกับความถี่ แทนที่จะเป็นเนื้อหาซึ่งเป็นประเด็นสำคัญ ดังนั้น หากอยากจะให้เขาช่วยกระทำหรือเลิกพฤติกรรมบางอย่าง ก็ควรโฟกัสไปที่การกระทำนั้นโดยตรงเลยจะได้ผลกว่า
อย่าสั่งให้ทำนั่นนี่
หากเราทำตัวเจ้ากี้เจ้าการ เที่ยวสั่งให้คนอื่นทำอย่างที่ตัวเองบอก ก็คงจะไม่มีใครเต็มใจปฏิบัติตาม เพราะคนเราชอบตัดสินใจทำอะไรด้วยตนเองมากกว่าให้มีใครมาบังคับ
แทนที่จะออกคำสั่งโดยใช้คำว่า “ต้อง…” ลองเปลี่ยนมาแนะนำด้วยคำพูดที่นุ่มนวลกว่า เช่น “คุณลองพิจารณา…หรือยัง” หรือ “มันอาจจะมีความเป็นไปได้อีกอย่างหนึ่งนะ อาทิ…” อาจช่วยให้การสนทนาราบรื่นขึ้น และได้ผลลัพธ์อย่างที่เราคาดหวัง
อย่าโทษคนอื่น
พอมีคนพูดจาไม่เข้าหู หรือทำอะไรขัดใจ ก็เป็นปกติที่เราจะรู้สึกหงุดหงิด แต่หากตอบโต้ด้วยการไปบอกว่า “คุณคือสาเหตุที่ทำให้ฉันรู้สึกไม่ดี” นอกจากจะไม่ช่วยอะไรแล้ว ยังจะทำให้เรื่องกลับแย่ลงเสียอีก
นั่นก็เพราะ คนเราไม่ชอบให้ใครมากล่าวโทษหรอก เมื่อโดนต่อว่าว่าพูดหรือทำอะไรบางอย่างไม่ดี ทำให้คนอื่นรู้สึกแย่ แทนที่จะคิดได้ว่าต้องขอโทษ ยอมรับ และปรับเปลี่ยนพฤติกรรมนี้ เรากลับมักจะปกป้องตัวเองว่าฉันไม่ได้หมายความว่าอย่างนั้นนะ หรือพยายามอธิบายว่าตัวเองมีนิสัยอย่างไร
ดังนั้น แม้ว่าเราจะรู้สึกไม่พอใจกับการกระทำของอีกฝ่าย แต่ก็ควรเลือกใช้คำพูดให้เหมาะสม ไม่ต่อว่า หรือโทษว่าเขาคือต้นเหตุที่ทำให้เรารู้สึกไม่พอใจ เช่น เมื่อมีคนพูดแทรกตอนเรากำลังอธิบายอะไรบางอย่างอยู่ แทนที่จะโทษว่าเขาทำให้เรารู้สึกหงุดหงิด ลองเปลี่ยนเป็น “ขอฉันอธิบายตรงนี้ให้จบก่อน แล้วคุณค่อยเสริมได้ไหม”
อย่าหยามตัวตนคนอื่น
แม้ว่าเราจะรู้สึกว่าเขาทำตัว “ไม่เป็นโปรเฟสชั่นแนล” หรือ “ไร้จรรยาบรรณ” แต่ถ้าพูดแบบนั้นออกไป แทนที่เขาจะอยากเปลี่ยนแปลงตัวเองให้ดีขึ้น กลับจะทำให้เขาสร้างเกราะกำบังขึ้นมาปกป้องตัวเองแทน เนื่องจากธรรมชาติของมนุษย์มีความต้องการที่อยากจะให้คนรอบข้างมองว่าตัวเองเป็นคนดี ประพฤติปฏิบัติหมาะสม เมื่อโดนต่อว่าเช่นนั้น จึงรู้สึกเหมือนถูกคุกคามตัวตน และเปลี่ยนประเด็นไปที่การตอบโต้ว่าตัวเองมีนิสัยหรือตัวตนอย่างไร
เราจึงควรพูดโดยโฟกัสหรือตั้งคำถามถึงพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมนั้นตรงๆ เลย เช่น เมื่อเขาทำงานไม่เสร็จตามเวลาที่กำหนด ก็บอกไปเลยว่า “งานล่าช้า หรือทำงานไม่สำเร็จ” โดยไม่ตีตราว่าทำตัวไม่โปรเฟสชั่นแนล หรือทำตัวไม่ดี
แปลและเรียบเรียงจาก https://hbr.org/2021/06/words-and-phrases-to-avoid-in-a-difficult-conversation
Credit: Photo by Mimi Thian from Unsplash
> Subscribe เพื่อติดตามข่าวสารน่าสนใจ และบทความแนะนำที่คนทำงานไม่ควรพลาด:
https://asian-identity.com/hr-egg-th/subscribe
> ติดต่อเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม หรือคุยกับที่ปรึกษาด้านทรัพยากรบุคคล:
https://asian-identity.com/hr-egg-th/contact
[content_block id=1898]
