HR Blog
เทคนิคการสอนงานคนในทีมเพื่อการพัฒนาให้เต็มศักยภาพ
15 ต.ค..2020ในบทความนี้ ผู้เขียนอยากจะแชร์เกี่ยวกับเทคนิคการสอนงานระหว่าง ‘หัวหน้า’ กับ ‘ลูกน้อง’ ซึ่งเป็นทักษะหนึ่งที่สำคัญ และเป็นงานของหัวหน้าที่ต้องทำอย่างสม่ำเสมอ เพื่อพัฒนาให้คนในทีมเก่งขึ้น และสามารถทำงานได้อย่างเต็มศักยภาพ
ขอยกตัวอย่างเช่น หากคุณได้มอบหมายงานให้ลูกน้องคนนี้ไปหลาย ๆ ครั้ง ที่ผลลัพธ์ที่ได้ ก็ยังผิดพลาดซ้ำ ๆ โดยที่เขาอาจจะไม่รู้วิธีแก้ไข สิ่งที่หัวหน้าควรทำมี 3 ขั้นตอน คือ
1. เริ่มจากมีความเชื่อ (Mindset) ว่าทุกคนสามารถเปลี่ยนแปลงได้ โดยปราศจากอคติ (bias) ว่า คนๆ นี้เปลี่ยนไม่ได้ หรือเปลี่ยนยาก เราต้องเชื่อก่อนว่า คนเราสามารถเปลี่ยนแปลงได้ หากอยู่ในสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมและมีกระบวนการหรือเครื่องมือที่ถูกต้อง การเปลี่ยนแปลงเล็ก ๆ น้อย ๆ แต่สม่ำเสมอนั้นสำคัญมาก
2. วิเคราะห์ว่า ปัญหาที่เกิดขึ้นคืออะไรและเกิดจากอะไร เพื่อหาสาเหตุที่แท้จริง
3. ต้องมีการให้ feedback กับคน ๆ นั้นอย่างถูกวิธีและสม่ำเสมอ
——————————–
“3 เทคนิคในการสอนงาน”
• ทำให้ดูเป็นตัวอย่าง
เหมาะสำหรับลูกน้องที่มีประสบการณ์เกี่ยวกับงานน้อยมาก ยังไม่รู้ว่า ตนเองทำผิดตรงส่วนไหน และทำไมถึงทำผิด
การลงมือด้วยกันโดยทำให้เห็นอย่างเป็นขั้นเป็นตอนอย่างละเอียด พร้อมบอกเหตุผลของการตัดสินใจในแต่ละขั้นตอนอย่างใจเย็น จะทำให้เขาเริ่มเข้าใจกระบวนการทำงาน และนำไปพัฒนาต่อได้
• อธิบายให้เข้าใจ และถามคำถาม
สำหรับลูกน้องที่มีประสบการณ์ในระดับหนึ่งแล้ว และรู้ว่าตนเองยังทำได้ไม่ดีในส่วนนี้ แต่ไม่รู้ว่าควรจะแก้ไขหรือพัฒนาตนเองอย่างไร
การสอนโดยการอธิบายให้เข้าใจ โดยชี้ให้เห็นถึงอุปสรรคที่ก่อให้เกิดปัญหาและเปิดโอกาสให้เขาได้แสดงความคิดเห็นผ่านการตั้งคำถามเกี่ยวกับเรื่องต่าง ๆ ที่เขายังทำได้ไม่ดีนัก เพื่อกระตุ้นให้เกิดกระบวนการคิดและการเรียนรู้ผ่านประสบการณ์จริง (self-reflection) เช่น สิ่งที่คุณได้เรียนรู้จากประสบการณ์หรือความผิดพลาดที่ผ่านมามีอะไรบ้าง และหากมีโอกาสได้ทำงานลักษณะนี้ใหม่ คุณอยากทำงานนี้อย่างไร เพราะอะไร
• ให้กำลังใจและสนับสนุน
เทคนิคสุดท้าย เหมาะสำหรับลูกน้องที่มีประสบการณ์มากและทักษะสูง อาจจะเรียกได้ว่าเป็นคนที่ทำงานเก่งที่สุดในทีม (superstar) ซึ่งบางครั้งหัวหน้าอาจจะละเลยโดยไม่รู้ตัว เนื่องจากคิดว่าไม่จำเป็นต้องช่วยเหลืออะไร
ทำให้บางทีลูกน้องที่เป็นเหมือน Superstar ของทีม เวลาที่เจอปัญหาหรือมีเรื่องกังวลใจอาจจะไม่กล้าขอความช่วยเหลือจากหัวหน้าหรือคนอื่น ๆ ในทีม หัวหน้าควรหาโอกาสสื่อสารและทำให้เขาเห็นว่า ไม่ว่าจะมีเรื่องอะไร คุณก็ยังอยู่ข้าง ๆ เขาเสมอ รวมถึงคอยสังเกตว่า ยังมีจุดไหนหรือเรื่องใดที่ลูกน้องท่านนั้นยังต้องฝืนหรือเหนื่อยมากเป็นพิเศษเวลาทำงาน เพื่อให้ feedback และช่วยร่วมแก้ไข เพื่อการพัฒนาเขาให้ทำงานได้เต็มศักยภาพมากขึ้น
ทั้ง 3 เทคนิคนี้ สามารถนำไปปรับใช้ให้เหมาะกับสถานการณ์ของลูกน้องแต่ละคน โดยไม่จำเป็นต้องพิจารณาแค่ระดับของประสบการณ์และทักษะเท่านั้นค่ะ ท่านผู้อ่านลองนำไปปรับใช้กับน้อง ๆ ในทีมของท่านดูนะคะ
——————-
> Subscribe เพื่อติดตามข่าวสารน่าสนใจ และบทความแนะนำที่คนทำงานไม่ควรพลาด:
https://asian-identity.com/hr-egg-th/subscribe
> ติดต่อเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม หรือคุยกับที่ปรึกษาด้านทรัพยากรบุคคล:
https://asian-identity.com/hr-egg-th/contact
Credit: Photo by Fröken Fokus from Pexels
[content_block id=1898 title=yes title_tag=h3]
