Asian Identity

Decoding Gen Z: The Secret Sauce to Effective Feedback

27 ส.ค..2024

ช่วงที่ผ่านมา ผู้เขียนได้เข้าร่วมบทสนทนากับกลุ่มหัวหน้าทีม Gen X และ Y และน้อง ๆ Gen Z พูดคุยเกี่ยวกับ “พี่ควรจะให้ Feedback ยังไงให้ถูกใจน้องที่สุด”

Feedback เป็นประเด็นสุดท้าทายสำหรับหัวหน้าหลายคนเมื่อเจน Z กำลังเข้ามาเป็นแรงงานหลักในตลาดแรงงาน หลายบริษัทประสบปัญหาช่องว่างระหว่างวัยอย่างปฎิเสธไม่ได้

แต่สิ่งหนึ่งที่น่าสนใจจาก HR Recruitment ก็คือ Gen Z เติบโตและคุ้นชินกับวัฒนธรรม Feedback มากกว่าคนรุ่นก่อน ๆ เสียอีก เพียงแต่ด้วยวิธีการสื่อสารที่ต่างกัน ทำให้หลายครั้งสิ่งที่ต้องการจะสื่อสารระหว่างกันหล่นหายไปและสร้างระยะห่างระหว่างกันไปเสียอย่างนั้น
 

 
จากการพูดคุยกับเจน Z ในวงสนทนานั้นโดยตรง ผู้เขียนอยากแบ่งปันเทคนิคที่น่าจะเป็นประโยชน์ให้ทุกท่านได้ลองเอาไปใช้ในทีมต่อไป

1. ประเมินความพร้อม
“เอาใจเขามาใส่ใจเรา” ยังคงใช้ได้เสมอในทุกกรณี การสอบถามก่อนว่าวันนี้คนตรงหน้าเราพร้อมแค่ไหน เป็นการแสดงถึงความใส่ใจ และในขณะเดียวกันก็ช่วยให้เราสามารถประเมินได้ว่าเราควรใช้รูปแบบการพูดคุยแบบใดในการสนทนานั้น ๆ โดยน้อง ๆ เจน Z ยังบอกอีกว่า การพูดตรง ๆ เป็นสิ่งที่พวกเขามองหา แต่ถ้าบางวันที่เจอเรื่องหนัก ๆ มา ก็ขอให้พี่ ๆ ช่วยเมตตาและให้คำปลอบประโลมกันบ้างเพื่อไม่ให้หัวใจต้องทำงานหนักเกินไปนัก

2. ให้เธอพูดก่อน
หนึ่งในปัญหาของการ Feedback คือวิธีการ Feedback นั้นสร้างความรู้สึกถูกจู่โจมและไม่ปลอดภัยแก่น้อง ๆ Gen Z
นอกจากการเลือกใช้คำที่เหมาะสมแล้ว คำแนะนำที่มีการนำเสนอต่อมาคือ การปรับรูปแบบการ Feedback เป็นการสื่อสารสองทาง (two-way communication) วิธีนี้คือการเริ่มต้น Feedback ด้วยคำถามแทนการพูด Feedback ของคุณในทันที เช่น จากการทำงานวันนี้เป็นยังไงบ้าง, คิดว่าทำอะไรได้ดีและควรปรับปรุงตรงไหนบ้าง, อะไรเป็นบทเรียนสำคัญที่เราได้จากการทำงานวันนี้ เป็นต้น

เพราะจริง ๆ แล้ว น้อง ๆ ก็มีสิ่งที่พวกเขามองเห็นจากการทำงานและได้แสดงให้เราเห็นถึงมุมมองการทำงานของน้องในทีมอีกด้วย หลังจากนั้น หากมี Feedback อะไรที่คุณมองว่าขาดหายไปก็ช่วยเสริมเพื่อให้น้องเห็นภาพที่กว้างขึ้น และปรับปรุงในการทำงานในอนาคต นอกจากจะได้แลกเปลี่ยนมุมมองที่แตกต่างแล้ว ยังเป็นการสร้างพื้นที่ให้น้อง ๆ ได้ประเมินตนเองและแสดงศักยภาพออกมาด้วย

ในขณะเดียวกัน การรับฟัง Feedback ของเราจากน้องก็ช่วยให้เราได้เห็นตัวเองชัดขึ้น และช่วยเราในการปรับปรุงตัวเองไปด้วยเช่นกัน

3. เติบโตจากข้อผิดพลาดไปด้วยกัน
สิ่งที่สำคัญเมื่อเกิดข้อผิดพลาดคือเราเลือกจะจัดการข้อผิดพลาดนั้นยังไง (Mistakes will happen. What matters is how you deal with the mistakes)

การ Feedback อย่างสร้างสรรค์ (Constructive Feedback) ดูเป็นนามธรรม แต่มีน้องเจน Z ในวงสนทนาสร้างความเป็นรูปธรรมด้วยการเสริมว่า “พี่ติแล้วพี่ช่วยบอกด้วยว่าอยากให้แก้ยังไง”

อย่าปล่อยน้องลอยคว้างไปกับคำพูดของคุณ แต่ต้องมีการสร้างเป้าหมายที่ชัดเจนว่า หากมีข้อผิดพลาดครั้งนี้ เราได้เรียนรู้อะไรจากมัน ในขณะเดียวกัน แทนที่จะชี้นิ้วไปที่ใคร ผู้เขียนอยากชวนให้คุณลองพูดคุยและวางแผนป้องกันอย่างไรไม่ให้ปัญหาเดิมเกิดขึ้นอีก หรือหากหลีกเลี่ยงไม่ได้ จะลด/จัดการกับปัญหานั้นอย่างไรเพื่อให้เกิดผลกระทบน้อยที่สุด
 

 
สุดท้ายนี้ นอกจากทั้ง 3 เทคนิคข้างต้นแล้ว ผู้เขียนอยากชักชวนให้การ Feedback เป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมการทำงาน ความสม่ำเสมอในการทำ Feedback จะทำให้เกิดความคุ้นชินต่อการพูดคุยและสร้างพื้นที่แห่งการแบ่งปันและเรียนรู้ขึ้นในองค์กร

จบงานปุ๊บ Feedback ปั๊บเพื่องานของทุกคนที่ดีขึ้น สิ่งนี้จะกลายเป็นเครื่องทรงพลังที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานเป็นทีม และผลักดันองค์กรให้เติบโตไปได้อย่างรวดเร็ว
 
References:
-https://blog.skooldio.com/7-effective-feedback-skills/
-https://www.15five.com/blog/9-ways-to-give-effective-employee-feedback/
-https://www.washingtonpost.com/technology/2024/04/10/gen-z-feedback-work/