Asian Identity

การสร้างวัฒนธรรมการทำงานใหม่ในที่ทำงาน เริ่มจากอะไรดี

24 มิ.ย..2022

เร็ว ๆ นี้มีการพูดคุยกับผู้บริหารหลาย ๆ ท่านเกี่ยวกับการยกระดับความเข้มข้น และความใส่ใจในการสร้างสร้างวินัยในการสื่อสารในการทำงานตามแนวทาง Ho-Ren-So (รายงาน-ติดต่อ-ปรึกษา) ว่าจะทำอย่างไร ให้น้องในทีมมีความคุ้นเคย และเพิ่มการสื่อสารที่เป็นระบบให้เกิดขึ้นจากทุกคนแบบ Automatic ที่น้อง ๆ เป็นคนริเริ่มการสื่อสารและแชร์ข้อมูลไปที่ช่องทางการสื่อสารที่เรากำหนดไว้ โดยไม่ต้องให้ต้องท้วงถามตามทีละคน

นอกเหนือจากการวางระบบที่ดี และช่องทางที่ใช้ง่าย และชัดเจนแล้ว ที่ขาดไม่ได้เลยคือ การเริ่มทำเป็นตัวอย่างให้น้อง ๆ เห็นแพทเทิร์นที่เราต้องการให้เกิด จากการที่ตัวผู้นำทีมแต่ละท่านเป็น Role Model ในการนำพฤติกรรมนั้นให้เกิดขึ้นอย่างเป็นรูปธรรมและต่อเนื่องโดยไม่ยอมแพ้ไปก่อน ตามแนวความคิดชื่อดังด้านการพัฒนาและสร้างคนของ Isoroku Yamamoto ที่กลายเป็นพื้นฐานของการทำ OJT จนถึงทุกวันนี้คือ

“คุณจะไม่สามารถให้คนทำตามที่คุณต้องการได้ หากคุณไม่ทำให้เขาดูก่อน โน้มน้าวเขา สอนเขาทำ ให้เขาทำให้คุณดู และชื่นชมเขา”

จากแนวความคิดนี้ เราสามารถแตกย่อยออกมาเป็นขั้นตอนในการสร้างวัฒนธรรมการทำงานใหม่ได้ดังนี้

 

1. ทำให้เขาดู = เป็น Role Model ที่ดี ชัดเจน และต่อเนื่องในเรื่องนั้น ๆ เราอาจจะใช้วิธีการสร้างกลุ่ม First Follower มาช่วยสร้างตัวอย่างที่ดีในการทำก็ได้ เช่น ต้องการให้น้องรายงานความคืบหน้าหรือผลจากการประชุมให้เราฟัง ต้องเริ่มจากการที่เมื่อเราไปประชุมกับต่างแผนก หรือลูกค้าภายนอกมา เราก็เริ่มแชร์ให้น้องฟังเป็นประจำก่อน เรื่องอะไรบ้าง ละเอียดแค่ไหนที่ต้องการฟัง ก็เริ่มจากเราก่อนได้

 

2. โน้มน้าวเขา = ทำให้เขาเห็นประโยชน์ และได้ประโยชน์จากการกระทำนี้อย่างเป็นรูปธรรม เช่น ได้ประโยชน์อะไรบ้างจากการรีพอร์ตความคืบหน้าของลูกค้า และทุกคนได้คอนเฟิร์มความคืบหน้าด้วยกัน เมื่อมีปัญหามาปรึกษาทันที ปัญหาก็ได้รับการแก้ไข และดูแลอย่างรวดเร็ว ไม่บานปลายเป็นต้น

 

3. สอนวิธี และให้เขาทำให้ดู = แนะวิธี และให้เขาลองลงมือทำ ถูกผิดไม่เป็นไร ครบถ้วนหรือไม่เป็นเรื่องรอง ขอให้ลองทำดูก่อน ให้เห็นว่าทำแล้วเป็นอย่างไร ได้ผลอย่างไร มีอะไรที่เราต้องสอนเพิ่มเติมไหม แล้วช่วย ๆ ปรับ PDCA กันไป ดีกว่าไม่กล้าลองทำเลย

 

4. และชื่นชมเขา = ให้ Feedback เพื่อให้เขารู้ว่าตรงไหนเขาทำได้ดีแล้ว ควรจะทำต่อไป และมีอะไรที่สามารถพัฒนา หรือทำได้ดีกว่านี้ได้บ้าง รวมทั้งคำชมและคำขอบคุณที่เขาเริ่มทำสิ่งนี้ได้ดี ได้เป็นประจำก็สามารถสร้างแรงจูงใจให้แก่น้องได้เช่นเดียวกัน เช่น อยากให้เขารีพอร์ทข่าวร้ายหรืออุบัติเหตุให้เร็วที่สุด เมื่อเขารีพอร์ตมา แทนที่จะโวยวาย ว่า ตกใจที่เกิดเรื่อง ขอบคุณก่อน ขอบคุณที่มารายงานให้ฟัง และหาทางแก้ไขปัญหา เพื่อแสดงออกว่า เราชื่นชมการที่เขากล้ารีพอร์ตเราอย่างทันเวลา และเขาได้ประโยชน์จากงานได้รับความช่วยเหลือ ไม่ใช่กลัวถูกดุ และซ่อนปัญหาไว้ใต้พรมจนบานปลาย

 

Credit: Photo by Yan Krukov from Pexels

 

บทความอื่นที่น่าสนใจ
ปรัชญาองค์กรอยู่ใกล้ตัวคุณ และเรียบง่ายได้มากกว่าที่คุณคิด

 

[content_block id=1898]