HR Blog
การบริหารผลการปฏิบัติงาน (Performance Management)
16 เม.ย..2021จากบทความที่แล้ว เราพูดถึงเรื่องการสร้างแรงจูงใจ (Motivating People) ซึ่งมีความสำคัญในการผลักดันให้ทีมเกิดผลงาน แต่นอกเหนือจากนั้น การบริหารผลการปฏิบัติงาน (Performance Management) ก็มีความสำคัญมากไม่แพ้กัน วันนี้ผู้เขียนมีอีกหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับการบริหารจัดการทีม (People Management) อยากจะมาแชร์กับท่านผู้อ่านค่ะ
การบริหารผลการปฏิบัติงาน คือ เครื่องมือสำหรับการวางแผนร่วมกันภายในทีม เกี่ยวกับวิธีการปฏิบัติงาน รวมถึงการกำหนดเป้าหมาย การวัดผล และความคาดหวังเกี่ยวกับมาตรฐานในการปฏิบัติงาน เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของทีมหรือบริษัท
องค์ประกอบหลักของการบริหารผลการปฏิบัติงาน มีดังนี้
1. การตั้งเป้าหมาย (Goal Setting)
การตกลงและวางจุดประสงค์ภายในระยะเวลาที่กำหนด เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ซึ่งจะวัดได้ด้วยเกณฑ์ที่กำหนดร่วมกัน ซึ่งพนักงานแต่ละคนจะมีเป้าหมายที่เหมือนหรือต่างกัน แต่ควรต้องสอดคล้องไปกับเป้าหมายของทีมและบริษัท
ตัวอย่างรูปแบบของเป้าหมายที่มักพบเห็นได้บ่อยในองค์กร
• Job description goals – เป้าหมายตามหน้าที่/ขอบเขตหลักและตำแหน่งของพนักงาน
• Project goals – เป้าหมายที่ตั้งตามแต่ละโปรเจค ซึ่งอาจเปลี่ยนทุกไตรมาส ครึ่งปี หรือหนึ่งปี
• Behavioral goals – เป้าหมายที่ตั้งเกี่ยวกับพฤติกรรม หรือวิธีการที่จะทำให้เป้าหมายสำเร็จ โดยส่วนใหญ่จะเกี่ยวข้องกับเป้าหมายที่ต้องการความต่อเนื่องในระยะยาว เช่น การสร้างวัฒนธรรมในองค์กร
• Stretch goals – เป้าหมายที่ตั้งขึ้นเพื่อให้เกิดความท้าทายต่อพนักงาน เป็นการขยายความรับผิดชอบ เพิ่มเติมความรู้ ทักษะ และความชำนาญ ซึ่งส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาบุคลากร
*Note: Job description goals และ Project goals มักจะมุ่งเน้นในสิ่งหรืออะไร (what) ที่ต้องทำให้สำเร็จตามเป้าหมาย แต่ Behavioral goals นั้นมุ่งเน้นในวิธีการ (how) ว่าจะทำให้เป้าหมายสำเร็จได้อย่างไร
2. การวัดความคืบหน้าของการปฏิบัติงาน (Performance Monitoring)
หลังจากตั้งเป้าหมายแล้ว การวัดความคืบหน้าและผลลัพธ์เป็นระยะ ๆ อย่างสม่ำเสมอเป็นขั้นตอนที่สำคัญเป็นอย่างมาก ในการทบทวนถึงเป้าหมายและวิธีการที่เหมาะสมกับสภาพแวดล้อมในปัจจุบัน เพื่อที่จะบรรลุเป้าหมายในระยะยาว
ตัวอย่างหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับการวัดความคืบหน้าของการปฏิบัติงาน
• การให้ Feedback อย่างมีประสิทธิภาพและสม่ำเสมอ เพื่อให้พนักงานรู้ถึงสิ่งที่ทำได้ดี สิ่งที่ยังสามารถพัฒนาได้อีก รวมถึงความคาดหวังของหัวหน้างานว่า อยากให้พัฒนาอย่างไร
• การทำ Coaching กับพนักงาน หรือการทำ OJT (On-the-job training) เพื่อสอนงานในส่วนที่พนักงานยังมีประสบการณ์น้อย หรือยังทำได้ไม่ดีนัก
• การพิจารณาและทบทวนถึงความเป็นไปได้ของเป้าหมาย รวมถึงทรัพยากรที่ต้องใช้ในการดำเนินงานอย่างเหมาะสม
3. การทบทวนผลการปฏิบัติงาน (Performance Review)
การทบทวนผลการปฏิบัติงานมีขึ้นเพื่อตรวจวัดผลลัพธ์ของเป้าหมายที่ได้ตั้งไว้ตามระยะเวลาที่กำหนด บริษัทอาจกำหนดความถี่ของการประชุม Performance Review หรือ Appraisal Meeting ทุก ๆ เดือน ไตรมาส ครึ่งปี หรือหนึ่งปี ตามแต่ความเหมาะสมของแต่ละธุรกิจ
นอกจากจะช่วยให้หัวหน้าตรวจสอบประสิทธิภาพในการทำงาน และผลลัพธ์ของพนักงานแต่ละคนแล้ว ขั้นตอนนี้ยังสามารถสะท้อนจุดแข็งและจุดอ่อนของพนักงานแต่ละคน เพื่อวางแผนในการพัฒนาได้อย่างเหมาะสมอีกด้วย
ตัวอย่างหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับการทบทวนผลการปฏิบัติงาน
• การรับฟังอย่างเปิดใจ (active listening) เปิดโอกาสให้พนักงานพูดและอธิบายถึงผลลัพธ์ของเป้าหมาย รวมถึงสอบถามถึงอุปสรรคในระหว่างการปฏิบัติงาน
• การให้ Feedback อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงสิ่งที่หัวหน้างานสังเกตเห็นว่า เป็นจุดแข็งของพนักงาน และความคาดหวังอย่างละเอียดถึงสิ่งที่อยากจะให้พนักงานพัฒนา หรือทำให้ดียิ่งขึ้น โดยอาจเสนอการฝึกอบรมถึงหัวข้อที่จำเป็นสำหรับการทำงานในอนาคต
• วางแผนถึงการพัฒนาและขจัดอุปสรรคให้ได้มากที่สุด โดยการตกลงร่วมกันถึงวิธีการในการปฏิบัติในอนาคตให้ดียิ่งขึ้น และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
ทั้งนี้ในการดำเนินงานจริง อาจมีองค์ประกอบย่อยในอีกหลากหลายมุมมองที่เกี่ยวข้องกับการบริหารผลการปฏิบัติงาน หากท่านผู้อ่านอยากแชร์ประสบการณ์ สามารถนำมาแบ่งปันให้กับทีมงานและผู้อ่านท่านอื่น ๆ ได้นะคะ
——————-
> Subscribe เพื่อติดตามข่าวสารน่าสนใจ และบทความแนะนำที่คนทำงานไม่ควรพลาด:
https://asian-identity.com/hr-egg-th/subscribe
> ติดต่อเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม หรือคุยกับที่ปรึกษาด้านทรัพยากรบุคคล:
https://asian-identity.com/hr-egg-th/contact
Credit: Photo by whatwolf from freepik
[content_block id=1898 title=yes title_tag=h3]
